Hardware prüfen
Überprüfe zuerst die Hardware auf mögliche Störungen. Möglicherweise liegt ein Problem am PC oder am Router vor.
Starte den Router und den PC neu und prüfe, ob das Problem weiterhin besteht. Der Router sollte dabei für mindestens zehn bis fünfzehn Sekunden vom Stromnetz getrennt werden. Danach solltest du vom PC aus testen, ob du damit auf den Router zugreifen kannst. So stellst du sicher, dass die beiden Geräte miteinander kommunizieren können.
Funktioniert das Internet noch immer nicht, obwohl die Geräte als verbunden angezeigt werden, könnte ein Problem am LAN-Kabel vorliegen. Wird das Kabel längere Zeit verwendet, kann es zu Schäden oder Störungen kommen. Teste daher ein neues LAN-Kabel und überprüfe deine Internetverbindung erneut.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, überprüfe auch die eingegebenen Daten auf ihre Richtigkeit.
Systemeinstellungen
Öffne die Systemeinstellungen auf deinem Rechner und gehe in die Einstellungen von "Netzwerk und Internet". Über die "Problembehebung" kannst du den Assistenten zur Überprüfung und Wiederherstellung der Internetverbindung aktivieren. Das dauert in der Regel weniger als eine Minute. Häufig kann diese Funktion die Störung beseitigen.
Die Diagnose kann danach auch an den Support des Betriebssystems geschickt werden.
Treiber neu installieren
Installiere auch den passenden Treiber der Netzwerkkarte des PCs oder Notebooks neu. Anschließend muss das Gerät neu gestartet werden.
Netzwerkverbindung deaktivieren
Versuche auch die Netzwerkverbindung zwischen dem Gerät (Notebook, PC) und dem WLAN-Router zu deaktivieren und richte die Verbindung neu ein. Achte vor allem auf die korrekte Eingabe des Kennworts für die Konfiguration. Sollte das auch nicht ausreichen, aktiviere anschließend DHCP über die Einstellungen des Routers, sowie ob auf diesem die aktuelleste Firmware installiert wurde.
Anderes Gerät testen
Teste auch mit einem anderen Gerät, ob dort die Verbindung mit dem WLAN funktioniert - beispielsweise mit deinem Tablet oder deinem Smartphone. Sofern du eine Internetverbindung mit diesem Gerät aufbauen kannst, liegt das Problem mit hoher Wahrscheinlichkeit am PC oder Notebook.
Firewall prüfen
Überprüfe auch, ob die Firewall des Geräts eine Verbindung zum WLAN-Router - also mit dem Internet - blockiert. Sollte das der Fall sein, muss eine Ausnahme für die Internetverbindung bei der Firewall eingerichtet werden.
Besteht auch nach all diesen Lösungsversuchen weiterhin ein Internetproblem auf dem Gerät, kontaktiere den Kundendienst deines Providers. Es könnte auch sein, dass derzeit eine Störung beim Internet-Provider vorliegt. Schau dir dazu die aktuellen Störmeldungen an. Sofern nur das mobile Internet nicht funktioniert, findest du dafür alle möglichen Ursachen und Lösungen in diesem Ratgeber.